Antworten auf alle Fragen

Nein. Bei ORDERU zahlst du keine Umsatzprovision. Stattdessen zahlst du nur einen kleinen fixen Centbetrag pro Bestellung. Das macht deine Kosten planbar und deutlich günstiger als bei Portalen, die oft 12 bis 30 Prozent verlangen.

Ja, du kannst bei ORDERU eine Servicegebühr konfigurieren, die bei jeder Bestellung automatisch hinzugefügt wird. Viele Restaurants nutzen eine kleine Service- oder Verpackungspauschale, um fixe Kosten teilweise abzufangen. Wichtig ist die klare Anzeige im Warenkorb und auf der Rechnung.

Die Grundgebühr ist eine Mindestschwelle und wird mit deinen Bestellungen verrechnet. Beispiel Basic: 29 € Grundgebühr plus 0,98 € pro Bestellung. Bei 40 Bestellungen entstehen 39,20 € variable Kosten. Diese enthalten die 29 € bereits – du zahlst also insgesamt 39,20 €.

Nein. Online-Zahlungen laufen über deinen Zahlungsanbieter. Das Geld wird direkt auf dein eigenes Zahlungs- oder Bankkonto ausgezahlt. ORDERU organisiert die Bestellungen, behält aber kein Geld ein.

Die Vertragslaufzeit beträgt zwölf Monate. Bei jährlicher Zahlweise sparst du bis zu 12 % gegenüber der monatlichen Abrechnung. Ein Tarif-Upgrade in das nächste Paket ist während der Laufzeit jederzeit möglich.

In der Regel ist ein Shop nach Einrichtung von Profil, Speisekarte, Liefergebieten und Zahlarten in etwa 7 bis 21 Tagen live.

Ein neuer Standort ist auf Basis eines bestehenden Shops in unter einer Stunde produktiv. Beim ersten Aufsetzen begleiten wir dich – mit Onboarding, Datenübernahme und Schulung deines Teams.

Ja. Bestehende Kataloge lassen sich beim Onboarding strukturiert übernehmen – sprich uns mit deinem aktuellen Datenformat an, wir klären den Import gemeinsam.

Der ORDERU-Webshop ist dein eigener Kanal in deinem Markenauftritt. Du behältst die Kundendaten, zahlst keine Portalprovision und hast direkten Zugriff auf Marketing-Tools, Statistiken und individuelle Anpassungen. Auf einem Portal stehst du dagegen direkt neben deiner Konkurrenz und gibst Daten und Margen ab.

Der Webshop deckt den Großteil der Bestellungen ab und funktioniert wie eine App, da er Progressive-Web-App-Funktionen mitbringt. Eine dedizierte iOS- und Android-App lohnt sich vor allem für Konzepte mit hoher Stammkundenfrequenz – wir besprechen das gerne individuell.

Ja. Über die Echtzeit-Schnittstellen zu über 60 Kassensystemen landen Bestellungen direkt im bestehenden Kassen-Workflow – inklusive Bondrucker, Küchenmonitor und automatischer Abrechnung. Doppeleingaben entfallen.

Du kannst den Shop kurzzeitig schließen, Liefer- oder Abholzeiten pausieren oder einzelne Produkte ausverkaufen lassen – alles direkt aus dem Dashboard, ohne dass deine Kunden eine Fehlermeldung sehen.

Ja. ORDERU unterstützt alle drei Bestellarten parallel: Liefergebiete mit Mindestbestellwerten, Abholung mit Wunschzeit und Inhouse-Bestellung über QR-Code am Tisch oder am Terminal.

Ja. Jeder Tisch bekommt einen eindeutigen QR-Code, damit Bestellungen automatisch dem richtigen Tisch zugeordnet werden. Die Codes sind langlebig, einmal aufgestellt und im Look deiner Marke gestaltet.

Ja. Jede Bestellung ist eine eigenständige Transaktion mit eigener Rechnung. Für eine weitere Bestellung scannt der Gast den QR-Code erneut – das dauert nur Sekunden und ist genauso einfach wie der erste Scan.

Beides ist möglich. Du entscheidest pro Store, ob Online-Zahlung verpflichtend, optional oder gar nicht angeboten wird. Auch eine Mischung – nur Bestellung digital, Zahlung beim Service – funktioniert.

Ja. Im Dashboard und am Küchen-Display siehst du jede Bestellung mit Tischnummer, Bestellzeit und Status. Weitere Bestellungen vom selben Tisch erscheinen ebenfalls mit klarer Tischzuordnung – als jeweils eigenständige Transaktion.

Ja, solange der Gast mobiles Internet hat. Wir empfehlen zusätzlich ein stabiles Restaurant-WLAN – aber zwingend ist es nicht. Die Bestellseite ist auf langsame Verbindungen optimiert.

Ja. Das Widget wird per JavaScript-Snippet in deine Webseite eingebettet – kompatibel mit gängigen Content-Management-Systemen, Homepage-Baukästen, statischen Seiten oder Eigenentwicklungen. Es genügt ein einziger Code-Schnipsel im Quelltext.

Wir stellen dir eine ORDERU-Marketingseite bereit, die für Lieferdienste und Gastronomen optimiert ist. Das Widget ist bereits integriert, das Design passt sich an deine Marke an.

Farben, Schrift und Hinweistexte sind anpassbar. Das Widget übernimmt die Optik deiner Webseite, sodass kein visueller Bruch zwischen Webseite und Bestellprozess entsteht.

Ja. Das Widget ist von Grund auf responsiv und auf mobile Bestellvorgänge optimiert – inklusive Auto-Complete der Adresseingabe und schneller Lade-Performance.

Nein. Das JavaScript-Snippet ist so einfach einzubinden, dass ein typischer Webseiten-Editor oder ein Webmaster das in wenigen Minuten erledigt. Auf Wunsch übernehmen wir die Integration komplett.

Änderungen am Produktkatalog sind in der Regel innerhalb weniger Sekunden bis Minuten live. Du musst weder veröffentlichen noch warten – die Speisekarte wird automatisch aktualisiert.

Ja. Du pflegst ein zentrales Sortiment und entscheidest pro Store, welche Produkte sichtbar oder ausgeblendet sind. Auch standortspezifische Produkte sind möglich.

Für vorverpackte Lebensmittel greifst du auf eine eingebaute Datenbank zurück – Allergene und Zusatzstoffe sind vorhinterlegt. Bei selbst hergestellten Produkten pflegst du die Angaben strukturiert pro Artikel.

Ein Klick im Dashboard deaktiviert das Produkt im Shop, ohne den Eintrag zu löschen. Sobald es wieder verfügbar ist, aktivierst du es genauso schnell – inklusive aller Konfigurationen und Bilder.

Ja. Bestehende Kataloge lassen sich beim Onboarding strukturiert übernehmen – sprich uns einfach mit deinem aktuellen Datenformat an, wir klären den Import gemeinsam.

Ja. Lege einheitliche Ketten-Preise zentral fest oder definiere pro Standort eigene Preise. Änderungen sind sofort im Shop aktiv.

Auf Basis eines bestehenden Shops ist ein neuer Standort in unter einer Stunde produktiv. Sortiment, Öffnungszeiten und Liefergebiete werden übernommen – du passt nur die Abweichungen an.

Ja. ORDERU bringt ein granulares Rechtemanagement mit. Du legst fest, welche Mitarbeiterrolle welche Bereiche sehen, ändern oder nur einsehen darf – vom Filialleiter bis zur Zentrale.

Beides ist möglich. Du entscheidest pro Funktion, ob die Zentrale die Hoheit behält oder der Filialleiter selbständig anpassen darf. Typisch ist: Öffnungszeiten lokal, Sortiment zentral.

Mit einem Klick im Dashboard wird der Store pausiert. Neue Bestellungen werden blockiert, Kunden sehen einen klaren Hinweis inklusive optionaler Wiederöffnungszeit. Sobald du wieder freischaltest, geht der Betrieb sofort weiter.

Es gibt keine harte Obergrenze. Du kannst parallel beliebig viele Codes mit unterschiedlichen Regeln, Rabatt-Typen und Laufzeiten aktiv halten.

Ja, wenn du es zulässt. Über die Priorisierung legst du fest, in welcher Reihenfolge mehrere Gutscheine angewendet werden – oder schließt Kombinationen je Code gezielt aus.

Ja. Jeder Code lässt sich auf einen einzelnen Store, eine Gruppe von Stores oder das gesamte Netzwerk anwenden – sinnvoll für lokale Eröffnungs- oder Stoßzeit-Aktionen.

Im Dashboard siehst du pro Code Einlöse-Häufigkeit, ausgelöstes Bestellvolumen und Performance je Store. So erkennst du sofort, welche Aktion sich rechnet.

Ja. Über die regelbasierten Konditionen kannst du Rabatte exakt zuschneiden: ein bestimmtes Produkt, eine ganze Kategorie, eine Kombination oder Ausschlüsse für ausgewählte Artikel.

ORDERU erhebt keinen eigenen Aufschlag auf Onlinezahlungen. Es fallen nur die üblichen Transaktionskosten deines Zahlungsanbieters an.

Auszahlungen erfolgen automatisch im 7-Tage-Rhythmus auf dein Geschäftskonto. Brauchst du das Geld früher, kannst du eine Auszahlung jederzeit manuell aus dem Dashboard anstoßen.

Bei Karten, Wallets und lokalen Methoden fallen ausschließlich die Konditionen unseres Payment-Partners an – durch das gebündelte Transaktionsvolumen liegen sie unter den Sätzen, die du als Einzelbetrieb verhandeln könntest. Bei PayPal greifen die Konditionen deines eigenen PayPal-Geschäftskontos, weil Zahlungen ohne Vermittler dorthin gehen. ORDERU schlägt keine eigene Provision auf.

Für Karte, Wallets und lokale Methoden läuft das Onboarding direkt aus dem ORDERU-Dashboard – digitale Legitimation, in wenigen Minuten aktiv. Bei PayPal verbindest du einfach dein eigenes PayPal-Geschäftskonto: Zahlungen gehen ohne Vermittler direkt dort ein. Bar- und Kartenzahlung vor Ort benötigen kein Onboarding.

Ja. Du legst pro Store fest, welche Zahlungsmittel verfügbar sind – sinnvoll für Franchise- und Multi-Store-Konzepte.

Alle Kunden- und Bestelldaten liegen auf AWS-Servern in Frankfurt. Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf europäischen Servern – ein AVV nach Art. 28 DSGVO ist verfügbar.

ORDERU hostet in Deutschland auf AWS, nutzt Schutzmechanismen wie Cloudflare und 24/7-Monitoring und arbeitet DSGVO-konform.

Die Infrastruktur ist über mehrere Verfügbarkeitszonen verteilt. Fällt eine Komponente aus, übernimmt eine andere automatisch – ohne dass du oder deine Kunden etwas merken. Im Worst Case greift unser Recovery-Prozess innerhalb von Minuten.

Ja. Über die REST-API und Webhooks lassen sich Drittsysteme wie ERP, Buchhaltung, Loyalty-Programme oder individuelle Tools anbinden. Auch Custom-Integrationen sind möglich.

In vielen Fällen ja. Dank offener REST-API kann dein POS meist in Abstimmung mit dem Kassenanbieter integriert werden.

Unser Entwicklungs- und Support-Team sitzt komplett in Hamburg und wird 24/7 bei Auffälligkeiten alarmiert. Kein Outsourcing, keine Drittpartei – du sprichst direkt mit den Leuten, die das System gebaut haben.

Nein. Updates, Patches und neue Features werden zentral ausgerollt – ohne Downtime und ohne Aufwand für dich. Du bist immer auf dem aktuellen Stand.

Generische Shop-Systeme erfordern Plugins und Workarounds, um Gastro-spezifische Anforderungen wie Allergen-Kennzeichnung, komplexe Liefergebiete oder Produkt-Konfiguratoren abzubilden. ORDERU ist seit über 13 Jahren auf genau diese Workflows ausgelegt – alle Funktionen sind nativ verfügbar.

Ja. Allergene und Zusatzstoffe werden strukturiert pro Produkt gepflegt und automatisch im Shop, in der App und auf der Speisekarte ausgespielt – inklusive der Pflichtinformationen für vorverpackte und selbst hergestellte Lebensmittel.

ORDERU verbindet sich in Echtzeit mit über 60 POS-Systemen. Bestellungen landen ohne Verzögerung im bestehenden Kassen-Workflow – inklusive Bondrucker, Küchenmonitor und Abrechnung.

Nein. ORDERU ist kein Kassensystem, sondern eine E-Commerce-Lösung für Gastronomen. Du kannst sofort mit dem ORDERU-Dashboard starten und dein bestehendes Kassensystem weiter nutzen.

Ja. Das System skaliert vom Einzelbetrieb bis zur Franchise-Kette mit zentraler Steuerung und Store-Autonomie. Die Konditionen passen sich an die jeweilige Größe an.

Das System bildet komplexe Gastro-Workflows nativ ab – Pizza-Größen mit eigener Preislogik, Burger-Stacks, Bowl-Konfiguratoren oder Mittagstisch-Zeitfenster. Du musst dein Konzept nicht in eine Software pressen, sondern die Software passt sich deinem Konzept an.

Wir entwickeln ORDERU seit über 13 Jahren ausschließlich für die Gastronomie weiter. Neue gesetzliche Anforderungen, neue Bestellkanäle, neue Bezahlmethoden landen automatisch im System – ohne dass du etwas selbst nachziehen musst.

Ja. Logo, Farben, Schrift und Hausoptik werden durchgängig über Webshop, App, Self-Order-Terminal und QR-Tischbestellung gespielt. Es gibt kein generisches Portal-Template, das deine Marke überlagert.

Du kannst Produktstrukturen, Liefergebiete, Öffnungszeiten und Preise jederzeit selbst anpassen. Für größere Konzeptwechsel – etwa zusätzliche Bestellkanäle oder neue Standortmodelle – beraten wir dich direkt.